For ABO Energy Services handler service af vindmøller om langt mere end teknik. Målet er at give serviceteknikerne de bedste forudsætninger for at holde vindmøllerne i drift og sikre høj oppetid for kunderne.

Med Field Service Management-løsningen Handyman har virksomheden samlet arbejdsordrer, dokumentation, planlægning og serviceprocesser i én integreret platform. Resultatet er bedre overblik, mere effektive arbejdsgange og et stærkere fundament for fremtidig vækst.

Hurtig reaktion er afgørende

Når en vindmølle står stille, producerer den ingen strøm. Derfor er hurtig fejlfinding og effektiv service afgørende.

“Når der opstår en fejl, skal vi reagere hurtigt, finde årsagen og få anlægget tilbage i drift. Samtidig arbejder vi målrettet med forebyggende vedligeholdelse, så fejl og nedbrud opstår så sjældent som muligt,” fortæller Heiko Kober, administrerende direktør i ABO Energy Services.

ABO Energy Services servicerer vindmøller over hele Tyskland. Virksomheden udfører både planlagt vedligeholdelse, forebyggende service og akutte reparationer. Når teknikerne arbejder på lokationer spredt over hele landet, stiller det store krav til koordinering, dokumentation og informationsdeling. Det er netop de processer, Handyman understøtter i dag.

Fra flere systemer til én samlet løsning

Før Handyman arbejdede virksomheden med papirbaserede processer og flere ældre systemer, som ikke hang sammen.

“Vi havde et systemlandskab, der ikke fungerede tilfredsstillende. Nogle områder var stadig afhængige af manuelle processer med stor risiko for fejl, mens andre brugte enkeltstående systemer, som ikke dækkede vores behov,” siger Heiko Kober.

Målet var derfor at samle serviceteknikere, administration, Microsoft Dynamics 365 Business Central og virksomhedens tidsregistreringssystem i én samlet løsning med ensartede processer.

En kompleks implementering under tidspres

Implementeringen var omfattende. Samtidig med Handyman blev både Microsoft Dynamics 365 Business Central og et nyt tidsregistreringssystem indført.

Hele løsningen skulle være i drift på under seks måneder i forbindelse med sammenlægningen af to virksomheder.

“Takket være Handymans standardløsning og det tætte samarbejde med GSGroup lykkedes det at gennemføre implementeringen inden for tidsrammen – selv om vi undervejs måtte håndtere både udfordringer og nødvendige kompromiser,” siger Heiko Kober.

Teknikeren er omdrejningspunktet

For ABO Energy Services var det afgørende, at den nye løsning gjorde hverdagen lettere for teknikerne.

“Det hele begynder hos vores serviceteknikere. Hvis de ikke kan arbejde effektivt, påvirker det hele organisationen. Derfor ønskede vi et værktøj, som understøtter deres arbejde bedst muligt,” siger Heiko Kober.

Med Handyman Mobile har teknikerne blandt andet adgang til:

• Arbejdsordrer og opgaveinformation
• Dokumentation og arbejdsinstruktioner
• Checklister og servicerapporter
• Registrering af tid og materialer
• Lagerbeholdningen i servicebilen
• Lokationer på vindmøller
• Alle nødvendige oplysninger – også offline

Dermed kan arbejdet dokumenteres direkte ude ved møllen uden at skifte mellem forskellige systemer.

Styr på hele serviceforretningen

ABO Energy Services havde omfattende krav til den nye løsning. Derfor er Handyman blevet videreudviklet i tæt samarbejde med GSGroup.

Løsningen understøtter blandt andet automatisk oprettelse af forskellige ordretyper, registrering af alle ydelser, statusopfølgning, planlægning på både kort og lang sigt samt digitale servicerapporter. Samarbejdet om den fortsatte udvikling fortsætter.

“Sammen med GSGroup har vi skabt et fundament, der gør Handyman til en af de førende Field Service-løsninger til vedvarende energi,” siger Heiko Kober.

Offline-funktionalitet var et vigtigt krav

Mange vindmøller ligger langt fra byerne, hvor mobildækningen kan være begrænset. Derfor var offline-funktionalitet et vigtigt kriterium ved valget af system.

“På mange lokationer har vi dårlig eller slet ingen mobildækning. Derfor arbejder vores teknikere offline og synkroniserer automatisk data, når forbindelsen er tilbage. Det fungerer rigtig godt for os,” fortæller Antje Pleissner, Head of Digitization and Continuous Improvement.

Alle vindmøllernes GPS-koordinater ligger samtidig i Handyman, så teknikerne kan navigere direkte til den rigtige mølle.

“Tidligere blev koordinater sendt rundt via mails eller andre systemer. I dag ligger alt samlet i Handyman, og det sætter vores teknikere stor pris på,” siger Antje Pleissner.

Tæt integration med Microsoft Dynamics 365 Business Central

En afgørende faktor for valget af Handyman var den tætte integration med Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Ordredata, materialeforbrug, lagerbevægelser og servicehistorik udveksles automatisk mellem systemerne. Samtidig registrerer teknikerne kun deres arbejdstid én gang, fordi Handyman også er integreret med virksomhedens tidsregistreringssystem.

“Vi ønskede en løsning, der føles som ét samlet system for brugerne – også selv om flere applikationer arbejder sammen i baggrunden,” siger Heiko Kober.

ABO Energy Services ønskede samtidig at holde sig tæt på standardfunktionaliteten.

“Vi vidste, at omfattende specialtilpasninger kan gøre løsningen mindre fleksibel på sigt. Derfor valgte vi en standardplatform, som løbende videreudvikles,” fortæller Heiko Kober.

Bedre data giver bedre beslutninger

Tidligere manglede virksomheden det nødvendige datagrundlag for at analysere og optimere sine processer.

Det har Handyman ændret.

“Vi har fået langt større gennemsigtighed og sporbarhed i vores data. Det giver os et langt bedre grundlag for at analysere processerne og arbejde databaseret med løbende forbedringer,” siger Heiko Kober.

Et samarbejde – ikke bare software

For ABO Energy Services handler succesen ikke kun om systemet, men også om samarbejdet med Handyman.

“Fra første dag oplevede vi en meget løsningsorienteret tilgang. Fokus har hele tiden været at finde praktiske løsninger sammen, og det passer rigtig godt til den måde, vi selv arbejder på,” siger Heiko Kober.

Hvad hvis Handyman ikke fandtes?

For teknikerne er Handyman blevet et uundværligt arbejdsredskab.

“Teknikerne ville miste deres vigtigste værktøj. Det er her, de modtager opgaver, finder information og dokumenterer deres arbejde,” siger Antje Pleissner.

Heiko Kober supplerer:

“Vi ville være nødt til at arbejde med midlertidige løsninger, som ville gøre hverdagen langt mere besværlig – både for medarbejderne og organisationen.”

For ABO Energy Services er digitalisering derfor ikke kun et spørgsmål om software. Det handler først og fremmest om at give medarbejderne de rigtige værktøjer til at udføre deres arbejde.

Om ABO Energy Services

ABO Energy Services er en tysk servicevirksomhed med speciale i vedligeholdelse, service og fejlretning på vindmøller og batterilagringssystemer fra en lang række producenter. Virksomheden er en del af den internationale ABO Energy-koncern, tidligere kendt som ABO Wind.