PMT valgte Handyman for én afgørende funktion: Det skulle virke ude i marken
“Montørerne er meget glade for Handyman. De kan nu arbejde offline, udfylde deres rapporter og få arbejdet gjort færdigt ude ved møllen. Det var det, de ønskede – og det er det, de har fået.” Det fortæller Henrik Søegaard Kristiansen, direktør hos vindmølleservicevirksomheden PMT.
PMT udfører service, reparationer og hovedkomponentudskiftninger på vindmøller for både private mølleejere, vindmøllelaug og større energiselskaber. Før Handyman anvendte virksomheden et andet Field Service Management-system, som på mange områder fungerede godt. Men der var én væsentlig udfordring.
Systemet krævede internetforbindelse.
“Når montørerne stod ude i møllen og udfyldte rapporter, skulle de være online. Hvis forbindelsen forsvandt, kunne de miste det, de havde skrevet. Det blev et kæmpe irritationsmoment ude i marken,” fortæller Henrik Søegaard Kristiansen, ejer af PMT.
Derfor begyndte virksomheden at se sig om efter en løsning, der kunne fungere offline.
“Det var faktisk hovedårsagen til, at vi skiftede til Handyman. Vi ville have et system, der fungerer ude ved møllerne – også når der ikke er signal.”
Serviceteknikeren er den vigtigste bruger
For Henrik Søegaard Kristiansen handler et service-system først og fremmest ikke om administration. Det handler om montørerne.
“Det vigtigste for os er ikke, hvordan det fungerer inde på kontoret. Det vigtigste er, at det fungerer ude i marken. Det er jo det, vi fakturerer efter.”
I dag kan PMT’s teknikere udføre hele deres dokumentation direkte i Handyman – også når de arbejder offline. De kan registrere timer, materialeforbrug, billeder og beskrivelser af arbejdet direkte på mobilen.
“Montørerne kan sidde oppe i møllen og udfylde tjeklister og beskrivelser. Når de kommer ned igen, bliver det hele synkroniseret,” siger Henrik Søegaard Kristiansen.
Tjeklister sikrer kvalitet og compliance
Som ISO-certificeret virksomhed arbejder PMT med omfattende dokumentationskrav.
Ved service på vindmøller skal teknikeren gennemgå en lang række kontrolpunkter og dokumentere, at arbejdet er udført korrekt.
Tidligere oplevede virksomheden, at tjeklister ikke altid blev udfyldt konsekvent. Det problem er nu forsvundet med Handyman.
“Noget af det, jeg er allermest glad for, er, at vores tjeklister nu er en fast del af servicerapporten. Hvis de ikke udfylder tjeklisten, kan de ikke sende rapporten ind.”
Det sikrer, at dokumentationen altid er på plads. Samtidig fungerer tjeklisterne som et vigtigt værktøj i oplæringen af nye teknikere.
“Når nye folk kommer til, har de en guideline at arbejde ud fra. De kan gå systematisk gennem møllen og sikre, at de får kontrolleret alt.”
Fra servicerapport til faktura på få sekunder
Når en serviceopgave er afsluttet, sendes rapporten til godkendelse. Herefter overføres timer, materialeforbrug og øvrige registreringer direkte til virksomhedens økonomisystem.
“Montørerne registrerer det hele ude i marken. Kontoret godkender rapporten, og så ligger oplysningerne klar til fakturering. Det er hurtigt og enkelt.”
Samtidig gemmes al historik på den enkelte vindmølle. Det gør det nemt at finde tidligere servicebesøg, udskiftede komponenter eller reklamationssager frem, hvis der senere opstår spørgsmål.
Om PMT
PMT leverer service, vedligeholdelse, reparationer og hovedkomponentudskiftninger på vindmøller for både private og møllelaug. Virksomheden arbejder med forebyggende vedligeholdelse, akut fejlretning og dokumentation af servicearbejde på vindmøller over hele Danmark.