Cramo – Effektiv service og ensartede processer i hele Norden med Handyman

Cramo er en af Nordens førende udlejere af byggeudstyr. Med Handyman har Cramo skabt en mere effektiv og struktureret serviceforretning på tværs af seks lande. 370 medarbejdere bruger hver dag Handyman på kontoret og i marken – og sikrer bedre dokumentation, ensartede processer og betydelige besparelser.

Cramo: En kompleks servicevirksomhed med mange bevægelige dele
Cramo er en del af Boels Group og udlejer byggeudstyr og entreprenørmaskiner i seks europæiske lande – herunder Finland, Sverige og Norge. Men virksomheden gør meget mere end blot at levere udstyr. Et vigtigt forretningsområde er virksomhedens serviceydelser, hvor Cramos egne serviceteknikere står for opstilling og nedtagning af f.eks. stilladser, hejseværker og andet udstyr på byggepladser. Her spiller Handyman en afgørende rolle.

“Vi arbejder på mange projekter og har serviceteknikere i flere lande. Derfor har vi brug for et system, der giver os struktur, overblik og god dokumentation – både på kontoret og ude på byggepladsen,” fortæller Henri Miettinen, der i Cramo er ansvarlig for Sales & Service Operations i Nordeuropa.

Sådan bruger Cramo Handyman dagligt
Cramo har integreret Handyman tæt med deres ERP-system, hvilket skaber en nem arbejdsgang og betyder at serviceopgaverne håndteres gnidningsfrit – fra start til slut:

• Oprettelse i ERP: Opgaven starter i ERP-systemet, hvor den oprettes som en ordre.
• Synkronisering til Handyman: Ordren videresendes automatisk til Handyman via integration.
• Planlægning og udførelse: En formand planlægger arbejdet i Handyman Office og sender det til teknikernes mobilapp.
• Feltarbejde: Teknikerne tilføjer arbejdstid, tjeklister, fotos og dokumentation direkte til mobiltelefonen – også offline.
• Tilbage til ERP: Når arbejdet er udført, sendes data tilbage til ERP’en, hvor fakturering sker automatisk.
• Arkivering: Alle dokumenter opbevares i Cramos interne arkivsystem, så alt er samlet ét sted.

Denne proces gælder både større opgaver med leje af udstyr og mindre ad hoc serviceopgaver, som også oprettes direkte i Handyman.

“Før brugte vi papir, Outlook, Google Kalender og WhatsApp – nu har vi ét system, der samler det hele. Det har gjort en kæmpe forskel i vores hverdag,” siger Henri Miettinen.

Resultater: Bedre dokumentation, hurtigere fakturering og færre manuelle fejl

Cramo oplever store gevinster med Handyman:

• Digitalisering og standardisering: Samme tjeklister, samme processer og bedre dokumentation – uanset land.
• Automatiseret fakturering: Ordrelinjer kører digitalt mellem ERP og Handyman
• Mere kvalitet og mindre besvær: Alt fra kundeunderskrifter til fotodokumentation er samlet ét sted – og intet er glemt.
• Færre fejl: Mindre manuel håndtering betyder færre tastefejl og hurtigere fakturering.

Fremtiden: Serviceaftaler og endnu mere overblik
Cramo har store ambitioner for den videre brug af Handyman. Næste skridt er at begynde at bruge servicemodulet, så virksomheden kan håndtere serviceaftaler med faste frekvenser og SLA’er – f.eks. ugentlig og månedlig service på lifte.

Derudover ønsker Cramo bedre dashboards og overblik.

“Vi vil gerne kunne se, hvad vi har på bordet lige nu: Hvor mange åbne ordrer? Hvad kan vi fakturere? Hvordan ser udnyttelsen ud? Det ville gøre os endnu mere effektive,” siger Henri Miettinen.